Assistenza

Risposte dirette su resi, materiali e su come contattarci, tratte direttamente dalle nostre politiche.

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni di tempo dal giorno in cui ricevi il tuo ordine per richiedere un reso. L'articolo deve essere non indossato e non utilizzato, con le etichette e la confezione originali, e dovrai fornire lo scontrino o la prova d'acquisto. Invia un'email a ventiunoparis21@gmail.com per avviare un reso e ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni.

I clienti dell'UE godono di diritti di reso aggiuntivi?

Sì. Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, puoi annullarlo o restituirlo entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza dover fornire alcuna giustificazione, ai sensi del periodo di ripensamento previsto dall'UE. Si applicano le stesse condizioni: il prodotto non deve essere stato indossato o utilizzato, deve essere provvisto di etichette e nella confezione originale.

Quanto tempo è necessario per ricevere un rimborso una volta approvato?

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti confermeremo se è stato approvato. I rimborsi approvati verranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi, anche se la tua banca o l'istituto di emissione della carta potrebbero impiegare un po' più di tempo per contabilizzarli.

Quali articoli non possono essere restituiti?

Non possiamo accettare resi di beni deperibili, articoli personalizzati o su misura, prodotti per la cura della persona, materiali pericolosi, articoli in saldo o carte regalo. Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo, contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa.

Di quali materiali sono fatti i capi Ventiuno Paris?

I materiali variano da capo a capo e il tessuto esatto è indicato nella descrizione di ogni prodotto. Scegliamo i tessuti per come si sentono, si indossano e si lavano, e rifiniamo ogni capo con cura perché resista oltre una singola stagione.

Rifornite gli articoli una volta esauriti?

I riassortimenti non sono garantiti. Quando un modello o una variante colore va esaurito, potrebbe non tornare disponibile: se ami qualcosa, ordinalo finché è disponibile.

Come posso mettermi in contatto?

Inviaci un'email all'indirizzo ventiunoparis21@gmail.com, oppure visita la nostra pagina Contatti per tutti i nostri dettagli. La nostra sede è ad Anderlecht, in Belgio.